Ein gut funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement ist unerläßlich für spendensammelnde Organisationen, denn es ist mindestens genauso lohnend sich um bestehende Spender zu kümmern, wie neue Spender zu gewinnen. Sich einem Spender gegenüber überlegt und offen zu verhalten sollte dabei selbstverständlich sein.

Kundenbeziehungsmanagements umfaßt u. a. die folgenden Teilbereiche mit den jeweils typischen Fragestellungen: