Kundenbeziehungsmanagement


Ein gut funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement ist unerläßlich für spendensammelnde Organisationen, denn es ist mindestens genauso lohnend sich um bestehende Spender zu kümmern, wie neue Spender zu gewinnen. Sich einem Spender gegenüber überlegt und offen zu verhalten sollte dabei selbstverständlich sein.

Kundenbeziehungsmanagements umfaßt u. a. die folgenden Teilbereiche mit den jeweils typischen Fragestellungen:

  • Ansprachemanagement
  • Wann und auf welche Weise spreche ich Spender und Interessenten an?
  • Dankmanagement
  • Wie bedanke ich mich bei meinen Spendern?
  • Beschwerde- und Zufriedenheitsmanagement
  • Was passiert wenn mal etwas schiefgelaufen ist? Wie verhalte ich mich gegenüber einem sehr geneigten Spender?